Pārvaldiet konfliktus birojā
Dzīve ne vienmēr ir vienkārša. Pat ne birojā. Spriedzes iemesli, strādājot komandā, ir daudz. Nesakārtotība, slikts uzdevumu sadalījums, cīņas par varu ... Atmosfēra drīz var kļūt elektriska.
Dažādi konfliktu veidi
Lai rastu adekvātu konflikta risinājumu, ir jāmeklē tā cēlonis. Laba situācijas analīze ļaus labāk pārvaldīt krīzi.
- es. paaudžu konflikti
Šāda veida konflikti arvien biežāk sastopami uzņēmumos. Jaunāki darbinieki saduras ar vecākiem: dažiem ir arhaiskas metodes, citiem-pārāk avangardiskas, pārpratumi, prasmes tiek apšaubītas, atteikšanās pielāgoties ... Šie konflikti ir vieni no vienkāršākajiem risināmiem, ja ikviens ieliek labu gribu: dialogu, apmācot vecākus darbiniekus jaunās tehnikās, zinot, kā izmantot padomus tiem, kam ir lielāka pieredze, bet arī izrādot pacietību, iecietību un atvērtu prātu. Jums jāspēj izteikt savas vajadzības, bet arī jāatzīst savi trūkumi abās pusēs.
- Personības konflikti
Ar visiem saprasties nav iespējams, tas ir skaidrs. Ideoloģijas, personāži, sociokulturālās vērtības ir faktori, kas var radīt spriedzi. Bet, pat ja viedokļu atšķirības ir normālas, tās nedrīkst sistemātiski kļūt par konfrontācijas iespēju. Stratēģijas pieņemšana, lai izvairītos no konfliktiem, vienlaikus saglabājot pieklājību, var būt risinājums cilvēkiem, kuri nav spiesti strādāt līdzās. Ja nē, vislabāk ir rūpīgi izvairīties no problemātiskām tēmām. Bet, ja šī nesaderība novērš jebkādu saziņu, var apsvērt citus radikālākus risinājumus: piemēram, galvenās mītnes vai nodaļas maiņu.
- Interešu konflikti
Neatkarīgi no tā, vai tie ir saistīti ar algas palielināšanu, paaugstināšanu amatā vai citādi, uzņēmumā notiek cīņa par varu. Šo konkurenci uzņēmumi dažkārt stimulē, lai iegūtu labākus rezultātus. Bet, kad šī sāncensība sasniedz tādu līmeni, ka tiek ietekmēta uzņēmuma darbība, var būt nepieciešams skaidri atjaunot katra teritoriju.
-Slēpti konflikti
Var gadīties, ka darba grupā tikai viena persona nonāk konflikta situācijā, piemēram, ar priekšniekiem vai viņu līdzstrādniekiem. Šī konfliktējošā situācija var ātri kļūt par ierobežojumu, bet reizēm tā var būt arī veselīga. Attiecīgā persona var atklāt dziļāku un vispārīgāku savārgumu, ko neviens cits neuzdrošinās izteikt. Šajā gadījumā risinājums ir komunikācijā, kas var kļūt bīstama, ja konfliktā ir iesaistīts galvenais sarunu biedrs. Bet, tā kā grupas vai pat uzņēmuma izdzīvošana bieži ir atkarīga, ir svarīgi ātri atrast problēmas avotu un atrisināt konfliktu.
Komunikācija, uzņēmuma stūrakmens
Tas, protams, šķiet acīmredzami, bet repetita juvant: labākais veids, kā izkļūt no krīzes situācijas, joprojām ir saziņa. Bet, lai to izdarītu, dialogam ir jābūt iespējamai.
-Kontrolējiet savas emocijas
Cilvēka daba ir veidota tā, ka tad, kad indivīds jūtas uzbrukts, pirmā reakcija ir aizstāvēties. Provokācijas, apvainojumi, verbāla vai fiziska vardarbība ... Kārdinājums atbildēt natūrā ir liels. Tomēr vardarbības saasināšanās vēl vairāk saindēs jau tā saspringto situāciju. Turklāt, lai izkļūtu no strupceļa, ir jāturas pie faktiem, neapšaubot jūtas. Emocionālās reakcijas nekur nenoved: tāpēc ir ērti kontrolēt emocijas.
-Apstipriniet sevi ar taktu
Interese ir atrast kopīgu valodu, kas apmierinātu visas iesaistītās puses. Jautājums nav atteikšanās no sava viedokļa, bet gan atzīšana, ka ir iespējami dažādi viedokļi. Konstruktīva attieksme pret sarunu biedru ļauj katram skaidri izteikties, respektējot otru.
Starpniecība, pēdējais līdzeklis
Kad visi risinājumi ir apsvērti vai konflikts ir pieņēmis tādus apmērus, ka jebkādas sarunas nav iespējamas, dažreiz situācijas atslēgšanas atslēga kļūst par trešās personas izmantošanu. Neitrāls un objektīvs starpnieks, kuram nav intereses aizstāvēties, varēs sniegt jaunu un objektīvu viedokli par krīzi. Šo trešo personu uzņēmumā var izvēlēties, piemēram, personāla pārstāvi, taču arvien vairāk uzņēmumu izmanto uzņēmumus, kas specializējušies konfliktu risināšanā starp līdzstrādniekiem. Šim risinājumam ir tāda priekšrocība, ka puses tiek apšaubītas, saskaroties ar situāciju neatkarīgā Visumā: var rasties jauna izpratne, liekot līdzstrādniekiem uzdot sev pareizos jautājumus, attīstīt savu atbildības sajūtu un atrast pašiem sevi. beigās - problēmas risinājums.
